Pon ICT Shared Service organisatie voor de internationale en nationale divisies binnen de Pon Group.
In het kort
Pon, één van Nederlands grootste familiebedrijven, is een internationale handels- en serviceorganisatie met een grote diversiteit aan activiteiten. Bij Pon werken bijna 13.000 mensen verspreid over 250 vestigingen in 23 landen.
Pon ICT Shared Services is sinds een kort actief om generieke diensten te leveren aan haar eigen organisatie en Pon bedrijfsonderdelen. In 2012 is de behoefte van het ontwikkelen van Telefonie-diensten (vast, mobiel, conferencing) gekomen voor Pon en Pon gelieerde organisatieonderdelen.
Dienstontwikkeling BroadSoft VoIP vanuit de Cloud voor HQ en Operating Companies vanuit CIO Office.
- Verantwoordelijk voor en adviserend over integrale dienstontwikkeling;
- Verantwoordelijk voor het maken en verzorgen van een vertaalslag van de geboden diensten van Mtel/KPN naar Pon ICT Shared Service Telefoniediensten. Focus was hierbij: kostenreductie, standaardisatie en less-is-more, flexibel werken en verbetering van bereikbaarheid.
- Coördinatie proces om het onderhavige platform technologisch te koppelen (inclusief de security en continuïteit aspecten) aan de beveiligde Pon ICT omgeving;
- Met productmanagers komen tot een dienstportfolio voor Pon en haar onderdelen;
- Verantwoordelijk voor en verzorgen van het borgen van de dienst met een Dienstbeschrijvingen, Kosten- calculatiemodellen, Contractafspraken/overeenkomsten (keten afspraken);
- Verantwoordelijk voor het inrichten / oplijnen Service delivery en Service support afdelingen;
- Promotie van nieuwe dienst binnen Pon.
Kernwoorden: centralisatie, internationalisering, kostenreductie intercontinentaal en nationaal bellen, verbetering bereikbaarheid contact centers en sales- en ondersteunende afdelingen. Dienst gedachte/en standaardisatie : eenvoudig up-down scaling.
