Pon Automotive is importeur inclusief diverse dealergroepen voor de merken VW, Audi, Skoda, Seat, Porsche, Bentley, Lamborghini.
In het kort
Pon Automotive kiest voor en optimalisatie van haar telefonische bereikbaarheid door het introduceren van een Cloud Telefonie oplossing met vernieuwende intelligentie voor vaste en mobiele telefonie.
Migraties / Implementaties:
- Verantwoordelijk voor implementaties van de Pon VoIP dienst (gebaseerd op Broadsoft CAAS) bij de Pon bedrijfsonderdelen in Nederland [7 locaties, 7 bedienposten, meer dan 35 contact centers, ruim 1500 gebruikers];
- Verantwoordelijk voor integrale aansturing Pon ICT, toeleveranciers en volledige projectbeheersing. Rapportage rechtstreeks aan CIO.
- Verantwoordelijk voor migratiestrategie Nortel en Siemens omgeving naar BroadSoft platform met gefaseerde aanpak en behoud van bereikbaarheid;
- Verantwoordelijk voor het vertalen van bereikbaarheid vraagstukken naar oplossingen/schakelingen passend op de standaarddiensten (informatieanalyse en advies);
- Verantwoordelijk voor de optimalisatie van bereikbaarheid, reductie van (exploitatie)kosten, vergroten van functionaliteit en uitbreiden control d.m.v. rapportages.
Ambities en het succes vanuit project:
- Het doorvoeren van kostenreductie door middel van het herijken van de huidige inrichting en benodigde functionaliteit, het daarnaast actief entameren van een mobiel-tenzij beleid en samenvoegen van personele (telefoniste) functies;
- Optimalisatie van bereikbaarheid en dienstverlening is bereikt door middel van inzet van VoiceResponse systemen, Intelligente wachtrijen, inrichtingen van ContactCenters;
- Extra aandacht is gegeven aan de verandering en de beleving. Nieuwe technologie (op weg naar Unified Communications) met nieuwe functies (van platte telefonie naar Contact Center toepassingen) heeft veel impact op de medewerkers. Er is extra ingezet op het creëren van betrokkenheid vanuit de business, het geven van trainingen en door Walkthroughs/simulaties zichtbaar maken wat men kon verwachten. Dit alles heeft extra bijgedragen aan de grote acceptatie van de nieuwe diensten en haar functies.
